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Assicurazioni on-line, è un vero boom

Le assicurazioni sul web crescono in maniera inarrestabile, facendo segnare nel 2008 un +17% e toccando i 450 milioni di fatturato

di Franco Forte

06marzo 2009

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Il mercato delle Assicurazioni on-line è cresciuto nel 2008 di circa il 17%, con un numero di polizze acquistate superiore al milione. Il valore medio delle polizze, dopo anni in cui era stazionario, scende da un premio medio di 444 € del 2007 a un importo di 432 € nel 2008, dimostrando non solo l`ulteriore convenienza di questo genere di assicurazioni rispetto a quelle tradizionali, ma anche il fatto che le compagnie stanno cercando di ampliare il mercato on-line agendo sulla leva del prezzo, che rimane ancora il principale motivo di scelta per l'utente, soprattutto in tempi di crisi come quella che stiamo passando. Un fenomeno importante da sottolineare è l'aumento del tasso di rinnovo delle polizze del canale on-line che si sta portando sempre più vicino al valore medio del canale tradizionale.

Lo Stato di riferimento, in questo settore, è la Gran Bretagna, dove le persone che stipulano polizze RC Auto on-line sono l'80% della popolazione, contro un valore di circa il 6% in Italia. Al contrario di quanto accade da noi, circa la metà del mercato totale UK delle assicurazioni passa da "aggregatori" privati che agevolano la comparazione di prezzo.

"Nel 2008 il mercato delle Assicurazioni on-line torna a crescere con tassi a due cifre dopo la sostanziale stasi fatta registrare nel 2007 e si supera la soglia del milione di polizze stipulate - ha commentato Alessandro Perego, Responsabile scientifico dell'Osservatorio B2c Netcomm, School of Management, del Politecnico di Milano. - Il comparto fa registrare sia alcuni ingressi importanti, come Quixa del gruppo AXA e ConTe di Admiral, a testimonianza di un rinnovato fermento al suo interno, sia un ampliamento del portafoglio servizi offerti non più limitato alle sole Assicurazioni RC Auto, ma esteso alle assicurazioni vita, polizze famiglia, abitazione e viaggi. Quasi tutte le principali compagnie assicurative hanno investito in due direzioni. Da un lato nel miglioramento dell'usabilità dei siti web, sia nei contenuti presentati sia, soprattutto, nelle funzionalità del preventivatore attraverso percorsi personalizzati per classi di utenti, l'introduzione di nuovi strumenti di supporto, il rifacimento delle interfacce grafiche, l'integrazione con il database della motorizzazione per snellire le operazioni di inserimento. Dall'altro, nel miglioramento dei processi di interazione con il cliente nell'ottica di rafforzamento della fiducia e della sensibilizzazione dei consumatori verso il canale online."

Il settore assicurativo on-line rimane principalmente focalizzato sulla vendita di polizze RC Auto (quasi il 98% per le compagnie dirette); tuttavia molte compagnie che già da tempo hanno iniziato ad offrire anche altri prodotti assicurativi che garantiscono un maggiore margine (polizze famiglia, abitazione, infortuni e viaggi, ecc.) stanno introducendo da un lato nuove tipologie di prodotti, come le assicurazioni vita, dall'altro nuove formule per i prodotti più "classici" e standardizzati come l'RC Auto (si veda ad esempio la polizza "pay as you drive" di Linear).

Il mercato assicurativo on-line rimane uno dei più concentrati: le prime 5 grandi compagnie dirette (Genertel, Genialloyd, Direct Line, Linear, Zurich Connect) coprono da sole il 96% del mercato, così come accadeva nel 2007. Seguono poi, con numeri decisamente marginali rispetto alle precedenti, ConTe, Dialogo, Europ Assistance, Quixa (che però segnano tassi di crescita elevati) e i broker 6sicuro e Brokeronline. Una crescita significativa per le vendite on-line dell'intero comparto potrebbe arrivare dalla imminente introduzione del tanto discusso "preventivatore unico". Questo renderà più agevole per gli utenti finali la comparazione di prezzo tra i prodotti assicurativi, offerti sia on-line sia offline, favorendo quindi i canali più efficienti e nei quali la leva del prezzo può essere sfruttata maggiormente.

Il confronto con l`estero
Il mercato di riferimento per le compagnie dirette è quello degli USA, dove nel 2007 sono state stipulate online 2,15 mln di polizze RC Auto, valore in crescita del 37% rispetto a quello del 2006. Osservando, invece, il mercato europeo, lo Stato di riferimento è la Gran Bretagna,dove le persone che stipulano polizze RC Auto on-line sono l'80% della popolazione contro un valore di circa il 6% in Italia. Inoltre, nel nostro Paese, circa il 7% degli assicurati cambia società assicuratrice ogni anno, valore molto basso se confrontato con il rispettivo in UK dove si registra un tasso superiore al 30%. Questo evidenzia chiaramente come in Italia il settore sia ancora molto "ingessato" e necessiti, dunque, di investimenti e politiche mirate da parte delle società assicuratrici, sia on-line sia tradizionali, per rendere più aperto e dinamico il mercato complessivo, a favore di una maggiore concorrenza fra tutti gli operatori.

I pagamenti
Il 51% delle polizze stipulate on-line viene pagato attraverso carta di credito, valore in diminuzione rispetto al 63% registrato nel 2007. Le polizze rimanenti vengono pagate attraverso bonifico bancario, in prevalenza, e tramite altri sistemi di pagamento, quali per esempio il vaglia postale, per la parte residua.

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