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VIAGGIARE ON-LINE

Organizza la tua vacanza on-line: costa meno, e si possono consultare le opinioni degli altri viaggiatori per non incappare in brutte sorprese

di Franco Forte e Federico Guerrini

12giugno 2008

Giudizio:

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Il cliente ha sempre ragione

3. Il cliente ha sempre ragione

Internet ha cambiato anche il modo con cui i consumatori si rapportano con le aziende. Oggi, grazie alla Rete, i primi hanno a disposizione molti più strumenti per paragonare fra loro servizi similari e possono scambiarsi informazioni confrontando il reciproco grado di soddisfazione.

Per quanto riguarda le offerte di viaggi on-line, questa filosofia ha dato origine a siti come Tripadvisor o Trivago. Il primo possiede un database di più di 15.000.000 recensioni di hotel, ristoranti, località turistiche, pensioni, soggiorni e pacchetti turistici scritte da viaggiatori che spesso, oltre a un commento scritto, inseriscono on-line video e foto illustrative delle propria vacanza.

Scrivere una recensione di un posto o di una struttura alberghiera è molto semplice: basta cliccare sull’apposito pulsante. Grazie a quest’immenso bacino di utenti, Tripadvisor può stilare delle classifiche delle migliori destinazioni turistiche per ogni continente, piuttosto che dei migliori hotel. Non solo, ma in base alle opinioni degli utenti, alla presenza nelle guide turistiche, in articoli pubblicati on-line e ad altri parametri, a ogni oggetto presente nel database è assegnato un “indice di popolarità”. Per mantenere la credibilità del servizio, i responsabili del sito affermano di praticare controlli costanti per evitare il rischio di false recensioni.

Nel caso in cui qualcuno, magari il proprietario di qualche attività alberghiera o di un ristorante, inserisca delle opinioni false, e venga scoperto, l’esercizio in questione viene immediatamente penalizzato. I titolari possono comunque controbattere alle recensioni negative, utilizzando l’apposito modulo.

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